United (2020)
English: The goal was to examine the touch point of the United boarding pass and the experience different users have with it and to show how a group ticket can benefit not only the user experience but also the airline.
Português: O objetivo era examinar o cartão de embarque da United, e avaliar a experiência de diversos usuários com o mesmo. Aqui irei mostrar como um cartão de embarque de grupo pode ser beneficial.
Problem/Problema
English: Many travelers still choose and sometimes prefer to use print boarding passes. However there are many issues with the current pass. A lot of text and no hierarchy can make finding key informations very hard.
Português: Muitos passageiros preferem o cartão de embarque impresso. Infelizmente o cartão possui muita informação e falta de hierarquia, fazendo com que o usuário tenha dificuldades na hora de ler o cartão e achar a infomação necessária.
Solution/Solução
English: Develop a single boarding pass for the entire group/family, this way everyone can board at the same time. This is a new feature within the United App and website that will allow you to purchase your group ticket, and track everyone in your group or a different group.
Português: Desenvolver um único cartão de embarque para famílias e amigos viajando juntos. Assim todos conseguem embarcar no mesmo momento. Essa nova utilidade pode ser acessada pelo aplicativo da United.